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- Se precisar, você também pode registrar sua solicitação pelo nosso e-mail – atendimento@bancosemear.com.br
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#parceirodeverdade
Ouvidoria
Queremos te ouvir
A Ouvidoria do Banco SEMEAR é o seu canal especializado para mediar conflitos, atuando em situações onde os atendimentos iniciais não tenham proporcionado uma solução satisfatória. Além de tratar reclamações, a Ouvidoria também acolhe sugestões e elogios, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e imparcial, garantindo qualidade e respeito em todas as interações. Estamos dedicados a ouvi-lo atentamente e a buscar soluções que atendam às suas necessidades de maneira justa e eficaz.
Para registrar sua manifestação na Ouvidoria SEMEAR, seja ela uma sugestão, elogio ou reclamação, preencha o formulário abaixo.
Nosso prazo para análise e resposta é de até 10 (dez) dias úteis. Durante esse período, sua solicitação será cuidadosamente examinada, com a devida interlocução entre as áreas envolvidas, a fim de oferecer um retorno conclusivo e fundamentado.
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Bem-vindo à nossa área de carreiras!
No SEMEAR, acreditamos que o verdadeiro diferencial competitivo reside nas pessoas que fazem parte do nosso time. Reconhecemos que nosso sucesso é construído não apenas sobre produtos inovadores e serviços excepcionais, mas principalmente sobre o talento, a dedicação e a paixão de cada colaborador.
Estamos sempre em busca de talentos que compartilhem nossos valores e estejam prontos para crescer conosco. Caso seja criativo, focado em cliente, determinado e parceiro, venha ser protagonista da sua carreira no SEMEAR. Estamos prontos para acolher seu talento e juntos, alcançarmos grandes resultados.
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Perguntas frequentes
BOLETOS E CONTRATOS
Como faço para emitir a segunda via do boleto?
Você pode emitir a segunda via do boleto pelos canais de atendimento do Banco SEMEAR ou pela área de Acesso Rápido disponível no site. Basta realizar o cadastro e seguir as orientações para consultar e gerar o boleto atualizado.
Meu boleto venceu. Como faço para atualizar?
Você pode emitir a segunda via do boleto pela área de Acesso Rápido disponível no site. Basta realizar o cadastro e seguir as orientações para consultar e gerar o boleto atualizado.
Lembrando que, se você possui o carnê, o pagamento também poderá ser realizado normalmente. Os juros e o desconto por antecipação, quando aplicáveis, serão calculados automaticamente.
Como faço para consultar minhas parcelas em aberto?
Você pode consultar suas parcelas e boletos disponíveis pela área de Acesso Rápido no site, acessando a opção “Meus Boletos”. Basta realizar o cadastro e seguir as orientações para acessar suas informações. Caso precise de auxílio, entre em contato com o Banco SEMEAR pelos nossos canais de atendimento.
Paguei meu boleto, mas ainda aparece como aberto. O que devo fazer?
A identificação e a baixa do pagamento podem ocorrer em até 3 dias úteis, inclusive para pagamentos realizados via Pix. Caso esse prazo já tenha sido ultrapassado, entre em contato com o Banco SEMEAR pelos nossos canais de atendimento para que possamos verificar a situação.
Meu pagamento apresentou erro. Como resolver?
Caso tenha ocorrido algum erro durante o pagamento do boleto, aguarde alguns minutos e tente realizar o pagamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Banco SEMEAR pelos nossos canais de atendimento para que possamos analisar a situação.
Paguei a mesma parcela duas vezes. Como faço?
Caso tenha realizado o pagamento da mesma parcela em duplicidade, entre em contato em um de nossos canais de atendimento e envie os comprovantes dos pagamentos realizados para que possamos realizar a análise da solicitação.
Como saber se o boleto do Banco SEMEAR é verdadeiro?
Antes de realizar o pagamento, confira atentamente os dados do boleto. O beneficiário deve estar identificado como Banco SEMEAR S.A. e o código de barras deve iniciar com 7439. Em caso de dúvidas, entre em contato com o Banco SEMEAR pelos canais oficiais de atendimento antes de efetuar o pagamento.
Preciso da segunda via do contrato. Como faço?
Para solicitar a segunda via do seu contrato, envie um e-mail para atendimento@bancosemear.com.br, descrevendo sua solicitação e anexando os documentos abaixo:
- Carta de próprio punho solicitando a segunda via do contrato, com três repetições de sua assinatura;
• Documento de identificação oficial com foto;
• CPF (caso não conste no documento de identificação);
• Selfie do titular segurando o documento de identificação, com o rosto e o documento visíveis e legíveis.
Esses documentos são necessários para garantir a segurança das suas informações, confirmar a identidade do titular e assegurar que a segunda via do contrato seja enviada apenas à pessoa autorizada.
Após o recebimento da documentação, sua solicitação será analisada e encaminhada ao setor responsável para dar continuidade ao atendimento. O retorno será enviado para o seu e-mail em até 7 dias.
Como faço para cancelar meu contrato?
A solicitação de cancelamento depende do tipo de contrato e da situação apresentada. Entre em contato com o Banco SEMEAR pelos nossos canais de atendimento, informando o motivo do cancelamento para que possamos orientar o procedimento adequado.
Não reconheço um contrato em meu nome. O que devo fazer?
Há 20 anos, o Banco SEMEAR atua no mercado financeiro, oferecendo soluções de crédito para pessoas e empresas. Uma de suas atuações é o financiamento de compras realizadas em lojas parceiras, por meio do Crédito Direto ao Consumidor (CDC) e Empréstimo Pessoal.
Isso significa que, embora a compra tenha sido realizada na loja, o financiamento do seu carnê pode ter sido realizado pelo Banco SEMEAR. Por esse motivo, o nome do banco pode aparecer no contrato, nos boletos e em outros documentos relacionados ao financiamento.
Assim, o contrato que você não reconhece pode estar relacionado ao financiamento de uma compra realizada em uma de nossas lojas parceiras. Caso não tenhamos conseguido esclarecer sua dúvida, entre em contato em um de nossos canais de atendimento para que possamos verificar.
Preciso de uma carta de quitação. Como solicitar?
Os comprovantes de pagamento podem ser utilizados para comprovar a quitação do seu contrato. Caso ainda precise solicitar a carta de quitação, entre em contato em um de nossos canais de atendimento.
Como faço para informar o falecimento do titular de um contrato?
Caso o titular do contrato tenha falecido, o familiar ou responsável deverá enviar a solicitação para o e-mail atendimento@bancosemear.com.br para que possamos realizar a análise da situação. No e-mail, informe os seguintes dados e encaminhe os documentos necessários:
- Certidão de óbito do titular do contrato;
• Documento de identificação com foto do solicitante;
• CPF do solicitante;
• Nome completo;
• Telefone para contato;
• E-mail.
Após o recebimento da documentação, a solicitação será analisada pelo setor responsável. Estando todas as informações e documentos em conformidade, a certidão de óbito será registrada no sistema.
EMPRÉSTIMO PESSOAL
Como faço para solicitar um empréstimo pessoal?
Para solicitar um empréstimo pessoal, entre em contato pelo WhatsApp do Banco SEMEAR, pelo número (31) 3516-8004. Sua solicitação será direcionada ao setor responsável.
Como funciona o empréstimo pessoal?
O empréstimo pessoal é uma modalidade de crédito em que você solicita um valor ao Banco SEMEAR e, se aprovado, recebe o dinheiro para utilizar como quiser. O pagamento é feito em parcelas, conforme as condições definidas no momento da contratação.
A solicitação passa por uma análise de crédito, que considera as informações do cliente e outros critérios utilizados pelo banco. A aprovação, o valor liberado, a quantidade de parcelas e as condições do empréstimo dependem dessa análise e podem variar de acordo com o perfil de cada cliente.
Quem pode solicitar empréstimo pessoal?
O empréstimo pessoal pode ser solicitado por clientes que atendam aos critérios definidos pelo Banco SEMEAR. A disponibilidade do produto pode variar de acordo com o perfil e as condições disponíveis para cada cliente
DDA – DÉBITO DIRETO AUTORIZADO
O que é o DDA?
O DDA (Débito Direto Autorizado) é um serviço que reúne os boletos emitidos no CPF do cliente, permitindo a consulta desses títulos de forma centralizada. Os boletos podem ser consultados pelo cliente no aplicativo ou internet banking do seu banco e também pelo aplicativo ou site da Serasa.
O boleto do Banco SEMEAR aparece no DDA. O que significa?
O DDA permite apenas a visualização dos boletos emitidos no CPF do cliente. A presença de um boleto no DDA não significa negativação ou restrição de crédito. Em casos de contratos em aberto, o boleto continuará aparecendo no DDA apenas como informação.
Paguei meu contrato, mas o boleto continua aparecendo no DDA. O que devo fazer?
Quando um contrato é quitado, o boleto correspondente deve ser baixado ou atualizado no sistema. Caso essa atualização não ocorra corretamente, o boleto pode continuar aparecendo como pendente no DDA, mesmo após o pagamento. Nesses casos, o Banco SEMEAR realizará a análise e solicitará a atualização necessária.
O boleto no DDA significa que meu nome está negativado?
Não. O DDA é um serviço de consulta de boletos emitidos no CPF do cliente e não representa uma negativação ou restrição de crédito.
CUSTO EFETIVO TOTAL - CET
A sigla CET significa CUSTO EFETIVO TOTAL e corresponde a todos os encargos e despesas de operações de crédito e de arrendamento mercantil financeiro, contratados ou ofertados a pessoas físicas pelas Instituições Financeiras e sociedades de Arrendamento Mercantil. Se quiser saber mais, é só acessar esse link aqui: www.bcb.gov.br/Htms/Normativ/RESOLUCAO3517.pdf
Como é calculado?
O CET é calculado considerando os fluxos referentes às liberações e aos pagamentos previstos, incluindo taxa de juros pactuada na operação, tributos, seguros e outras despesas cobradas do cliente, mesmo que relativas ao pagamento de serviços de terceiros contratados pelas Instituições Financeiras e sociedades de Arrendamento Mercantil, inclusive quando essas despesas forem objeto de financiamento.
Qual a finalidade do CET?
O CET tem como finalidade informar você, nosso cliente, quanto lhe custará a operação de crédito contratada. Além disso, ele permite que, ao solicitar um crédito, todas as condições e termos sejam apresentados.
RENEGOCIAR
Isso é feito de forma simples e sem burocracia. Basta acessar RENEGOCIAÇÃO, na área ACESSO RÁPIDO. Depois, é só fazer o seu cadastro, escolher o melhor plano e data de vencimento. Descomplicado e rápido!
CONTA DIGITAL
A Conta Digital do Banco SEMEAR ainda está disponível?
O Banco SEMEAR descontinuou o serviço de Conta Digital. Caso você possua saldo remanescente, entre em contato conosco para solicitar a devolução do valor.
Tenho saldo na Conta Digital. Como faço para receber o valor?
Para solicitar a devolução de saldo da Conta Digital, entre em contato informando seus dados pessoais e os dados bancários de uma conta de sua titularidade ou registre sua solicitação no e-mail atendimento@bancosemear.com.br.
Posso informar uma conta de outra pessoa para receber meu saldo?
Não. Para sua segurança, a conta informada para devolução deve ser de mesma titularidade do cliente.
NEGATIVAÇÃO
O Banco SEMEAR realiza negativação?
Sim. Em caso de dívida em aberto, o contrato pode ser negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito, conforme as condições aplicáveis.
Como faço para regularizar uma negativação do Banco SEMEAR?
Para regularizar a negativação, é necessário consultar o contrato e verificar as opções disponíveis para negociação da dívida. Você pode acessar o site do Banco SEMEAR, clicar em “Acesso Rápido” e selecionar “Meus Boletos ou Renegociação de Dívidas”. Se preferir, também pode entrar em contato com um de nossos canais de atendimento para consultar as opções disponíveis e realizar a negociação da dívida.
Após o pagamento da dívida, quando a restrição é retirada?
Após o pagamento da dívida, o prazo para a atualização da situação do contrato é de até 3 dias úteis para a baixa do pagamento e, posteriormente, de até 5 dias úteis para a exclusão da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito. Dessa forma, o prazo total para a regularização pode ser de até 8 dias úteis.
Qual a diferença entre Conta Atrasada e Dívida Negativada no Serasa?
Ao consultar uma dívida no Serasa, é possível encontrar dois status. Entenda o que significa cada um:
Conta Atrasada
É a dívida que não foi paga até a data de vencimento, mas que não resultou na negativação do CPF por essa dívida. Uma dívida prescrita também pode aparecer como “Conta Atrasada” no Serasa Limpa Nome.
Dívida Negativada
É a dívida que foi registrada em um cadastro de inadimplentes, resultando na negativação do CPF.
Importante: o CPF pode possuir outras restrições ou dívidas negativadas, mesmo que uma dívida específica esteja como “Conta Atrasada”.
O que acontece com uma dívida prescrita?
A prescrição não significa que a dívida foi apagada ou perdoada. Após o prazo de prescrição aplicável, a dívida não deve permanecer registrada como negativação nos cadastros de inadimplentes. Porém, ela pode continuar existindo para a empresa credora e ser disponibilizada para negociação.
O Banco SEMEAR é Confiável?
Com 18 anos de história, o Banco SEMEAR consolidou uma presença sólida e confiável no mercado financeiro, destacando-se como um banco múltiplo, dinâmico e inovador.
De origem mineira e com atuação em todo o território nacional, o SEMEAR tem dedicado sua trajetória a entender profundamente as necessidades de seus clientes, oferecendo soluções que acompanham a evolução do setor e proporcionando uma experiência cada vez mais personalizada.
Como posso realizar a portabilidade de crédito?
Você pode transferir uma operação de crédito contratado em uma determinada instituição financeira para outra de sua preferência.
A instituição original é obrigada a fornecer, no mesmo dia, o saldo devedor da operação para que este seja apresentado à nova instituição. Além disso, ela não pode se opor à portabilidade, desde que a instituição de destino tenha realizado a quitação antecipada do débito do cliente por meio da transferência direta de recursos.
Como posso obter a informação de rendimento?
Você pode obter informações de rendimentos através de Internet Banking.
Meus dados estão seguros no Banco SEMEAR?
Para oferecer toda segurança e sigilo necessários, mantemos e seguimos todas as políticas de sigilo bancário. Além de nos atualizarmos constantemente quanto às últimas tecnologias de segurança e possíveis reforços na proteção dos dados e movimentações bancárias.
Como faço para investir?
É muito simples! Acesse nossa página de Investimentos e preencha o formulário que um de nossos assessores entrarão em contato.
Como acesso o Internet Banking?
Você consegue acessar a sua conta sempre que precisar na página inicial do site. Ela fica no topo da página, do lado direito, no botão Acesse sua Conta.
O Banco SEMEAR possui agência?
O SEMEAR possui uma agência bancária. Sede do Banco: Rua Paraíba, 330, 20º Andar – Santa Efigênia, 30130-140 – Belo Horizonte – Minas Gerais
Como entro em contato com o Banco SEMEAR?
Estamos em diversos canais e plataformas digitais para sua comodidade, 24 horas por dia, 07 dias por semana.
Central de Relacionamento: 0800 702 6700
WhatsApp: (31) 3516 8004
Email: atendimento@bancosemear.com.br
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